Fecha de última actualización: [02 de mayo de 2025]

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por Santa Catalina Tours S.A.C., con RUC [colocar número], domicilio fiscal en [dirección en Arequipa] y oficina adicional en [dirección en Lima], a través del sitio web www.santacatalinatours.com y otros canales de atención como WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y oficinas físicas.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones.

1. Objeto

Santa Catalina Tours ofrece servicios de intermediación y organización de viajes, incluyendo tours, excursiones, reservas de alojamiento y transporte, guías, y otros servicios relacionados con el turismo nacional e internacional. Este documento regula las condiciones bajo las cuales se ofrecen, reservan, modifican o cancelan dichos servicios.

2. Condiciones generales de uso

El usuario se compromete a utilizar este sitio web y los servicios ofrecidos de manera lícita, respetando las leyes peruanas y evitando cualquier acción que pueda dañar la imagen, el funcionamiento o los intereses de Santa Catalina Tours o de terceros.

Se prohíbe expresamente:

• La reproducción total o parcial del sitio sin autorización.
• El uso fraudulento o con identidad falsa.
• El envío de información falsa, difamatoria o no autorizada.
• La alteración del normal funcionamiento del sitio web por medios técnicos.

3. Proceso de reserva

Las reservas pueden realizarse por los siguientes canales:

• Sitio web oficial.
• Comunicación directa vía WhatsApp o correo electrónico.
• Oficinas físicas en Arequipa y Lima.

Para confirmar una reserva, el cliente deberá proporcionar información personal veraz y completa, y efectuar el pago correspondiente según lo indicado en cada servicio. La reserva se considerará válida solo una vez confirmada por Santa Catalina Tours mediante correo electrónico, comprobante o voucher.

4. Precios y medios de pago

Todos los precios están expresados en soles (PEN) o dólares americanos (USD) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Los métodos de pago aceptados incluyen:

• Transferencias bancarias.
• Tarjetas de débito y crédito.
• Pagos a través de pasarelas autorizadas (ej: Yape, Plin, Culqi, PayPal).
• Efectivo en oficina.

Santa Catalina Tours no se hace responsable por errores derivados de conversiones de moneda o comisiones aplicadas por entidades financieras.

5. Confirmación del servicio

Una vez recibido el pago, el cliente recibirá la confirmación del servicio mediante un voucher electrónico o comprobante, el cual deberá ser revisado cuidadosamente. Cualquier error u omisión deberá ser reportado inmediatamente para su corrección.

Santa Catalina Tours se reserva el derecho de modificar o cancelar un servicio por motivos de fuerza mayor, operativos o razones ajenas a su voluntad. En dichos casos, se informará al cliente y se ofrecerán alternativas equivalentes.

6. Política de cancelación y no devolución

Santa Catalina Tours no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo en casos excepcionales en que la empresa misma, por razones internas, decida cancelar el servicio sin posibilidad de ofrecer una alternativa viable.

6.1. Cancelaciones por parte del cliente
Si el cliente decide cancelar voluntariamente el servicio contratado por cualquier motivo (imprevistos personales, problemas de salud, documentos incompletos, cambios de fecha, etc.), no se efectuará reembolso de los montos pagados.

No obstante, como muestra de buena fe, Santa Catalina Tours podrá ofrecer, si las condiciones lo permiten:

• Reprogramación de fechas, sujeto a disponibilidad.
• Cesión del servicio a otra persona, previa coordinación.
• Nota de crédito para ser usada en un próximo servicio, con vigencia máxima de 6 meses.

Estas alternativas no constituyen una obligación contractual y dependerán de la disponibilidad operativa y de la flexibilidad de los proveedores involucrados.

6.2. Cancelaciones por parte de terceros o por fuerza mayor
Cuando un proveedor externo (hotel, aerolínea, operador) modifique o cancele un servicio por causas ajenas a Santa Catalina Tours (clima extremo, huelgas, bloqueos, disposiciones sanitarias o gubernamentales), se brindará apoyo al cliente para gestionar una solución viable.

En ningún caso estos eventos dan derecho a reembolso. Se procurará ofrecer reprogramación, sustitución del servicio o nota de crédito.

7. Responsabilidad
Santa Catalina Tours actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos. Por ello, no asume responsabilidad directa por:

• Retrasos, cancelaciones o incumplimientos atribuibles a dichos proveedores.
• Accidentes, pérdidas, robos o daños sufridos durante el viaje.
• Incidentes personales como enfermedades, problemas legales o incumplimiento de requisitos migratorios.

Es responsabilidad del viajero contar con documentos vigentes (DNI, pasaporte, visado) y con un estado de salud compatible con el itinerario contratado.

8. Seguro de viaje
Se recomienda al cliente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, accidentes, enfermedad, pérdida de equipaje y asistencia médica, especialmente para servicios internacionales o de aventura. Santa Catalina Tours puede ofrecer opciones si el cliente lo solicita.

9. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web (textos, imágenes, videos, logotipos, marcas) es propiedad de Santa Catalina Tours o de terceros autorizados. Su reproducción, distribución o modificación sin permiso está prohibida.

10. Protección de datos
El uso del sitio web y la contratación de servicios implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) según lo establecido en dicha normativa.

11. Modificaciones
Santa Catalina Tours podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.

12. Legislación y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier conflicto será resuelto por los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Arequipa, salvo disposición legal en contrario.